Livraison
Quelles sont les méthodes et délais de livraison ? Où livrez-vous ?
Les commandes sont expédiées sous 72h ouvrées, en moyenne. Nous utilisons les services de La Poste pour livrer vos colis. Livraison en France par envoi suivi (2-3 jours, indemnisation classique en cas de perte ou de vol) ou envoi recommandé (1-2 jours, indemnisation élevée en cas de perte ou de vol) ou à récupérer gratuitement dans nos bureaux à Paris 10ème.
Une fois ma commande passée, comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi. Pour suivre l’évolution de votre livraison vous pouvez vous rendre sur cette page.
Mon colis semble perdu ou mon colis est indiqué comme livré mais je n’ai rien reçu, que faire ?
Contactez immédiatement votre bureau de Poste le plus proche, ils vous demanderont votre numéro de suivi et vous indiqueront la marche à suivre. En cas de perte ou de vol, vous serez indemnisé en fonction du mode de livraison choisi.
J’ai choisi le retrait gratuit au Studio ADC. Quand puis-je venir récupérer ma commande ?
Vous recevrez un mail avec toutes les informations pratiques pour vous rendre au Studio ADC dès que votre commande sera prête. Pour information nous sommes à Paris, dans le 10ème arrondissement, le bureau est ouvert de 10h à 18h du lundi au vendredi.
Ma commande est disponible au Studio ADC mais je ne peux pas me déplacer.
Si personne ne peut venir récupérer votre commande à votre place, nous pouvons vous envoyer votre commande à domicile moyennant frais de port. Contactez-nous rapidement et nous vous donnerons la marche à suivre !
J’ai passé deux commandes, est-il possible de les rassembler pour éviter de payer deux fois les frais de ports ?
Contactez-nous rapidement. Si votre première commande n’a pas encore été expédiée nous feront en sorte de rassembler vos deux commandes et de vous rembourser le surplus de frais de port !
Paiement
Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?
Pour le règlement nous utilisons Paypal uniquement. Vous pouvez soit utiliser votre compte paypal soit renseigner vos coordonnées de carte bancaire directement. Pas de panique c’est très simple ! En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter !
Il y a un problème avec mon paiement, que faire ?
Envoyez-nous un message via le formulaire de contact, nous vous indiquerons la marche à suivre ou rapprochez vous de Paypal.
Commandes et retours
J’aimerai commander mais je n’ai pas envie de me créer de compte, est-ce possible ?
Bien sûr ! Il vous suffit au moment du paiement de choisir le mode invité. Il vous faudra indiquer toutes vos informations pratiques afin que nous puissions envoyer votre commande.
Est-ce que je peux retourner un produit ?
Oui ! A partir de la réception de la commande, vous avez 48h pour nous envoyer un mail nous indiquant votre souhait de retourner votre commande ou un produit. Nous vous donnerons la marche à suivre. Le retour est à vos frais et doit se faire sous 14 jours. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et dans son état d’origine. Nous procéderons au remboursement après la bonne réception du retour.
Puis-je venir au Studio ADC pour faire un retour ?
Bien sûr ! Envoyez-nous un message pour convenir d’un rendez-vous. Le remboursement se fera via Paypal après vérification de la marchandise.